Clik here to view.
Renault scommette sulla qualità nei Servizi per un Brand più forte
Il 10 febbraio del 2011 Carlos Ghosn, amministratore delegato del gruppo Renault, ha presentato il nuovo piano strategico “Renault 2016 – Drive the Change” in cui la volontà esplicita era diretta a...
View ArticleClik here to view.
Quattro Modi in cui le Aziende possono Costruire Migliori Relazioni
La vostra azienda conta più sulle transazioni o sulle interazioni? La canzone “A moment changes everything” dell’artista David Gray nominato ai Grammy, celebra come un singolo momento tra due persone...
View ArticleIX Convegno ASAP Service Management Forum 25-26 ottobre 2012, Firenze
Il IX convegno ASAP è un appuntamento di sicuro interesse per tutti coloro che operano nelle divisioni service di aziende produttrici di beni, sia di tipo consumer che professionale, ma anche per i...
View ArticleClik here to view.
100 idee che hanno cambiato il marketing
L’agenzia di marketing statunitense HUBSPOT ha raccolto in un e-book le 100 idee che hanno segnato i cambiamenti più significativi nel marketing degli ultimi anni. In ordine alfabetico si scorrono...
View ArticleSiti mobile: l’importanza strategica delle performance
“La performance della versione mobile di un sito è la determinante principale della mobile web experience: l’utente s’aspetta gli stessi livelli di performance del sito nella versione per pc”. Ovum ,...
View ArticleClik here to view.
Lego: quando il customer service fa notizia
La storia di uno scambio di lettere tra un bambino che chiedeva di poter riavere un giocattolo perso e la Lego ha fatto il giro del mondo: l’azienda danese non solo ha esaudito la richiesta inviando...
View ArticleSocial customer care – 6 regole base per scrivere al cliente
Dal blog di Luisa Carrada, riportiamo 6 buone regole per dare risposte ai clienti, anche con i testi stringati imposti dai social media. 1. Il cliente chiede una risposta precisa e corretta È sempre...
View ArticleBuoni esempi: aprire le porte del customer service center
Organizzare visite guidate al proprio customer service center non è solo un modo per presentare l’organizzazione, il grado di specializzazione dei tecnici, la precisione degli interventi, è anche...
View ArticleUn social customer service brillante?
Il numero di aziende e di clienti che utilizzano i social media per il customer service continua a crescere di anno in anno. Secondo Sentiment, azienda inglese tra i principali fornitori di social...
View ArticleClik here to view.
DA NON PERDERE: X CONVEGNO NAZIONALE ASAP
Brescia, 28-29 Novembre 2013 Auditorium di S. Giulia “La persona al centro” è il titolo del convegno nazionale ASAP*, giunto alla sua 10ª edizione, che rappresenta un punto di riferimento per tutti...
View ArticleUniverso service: i nuovi confini
Intervista a Vincenzo Galeassi – Presidente e Direttore BU WEB APPLICATIONS Metisoft. Nell’intervista che segue Vincenzo Galeassi sintetizza alcuni contenuti del suo intervento “Universo Service: i...
View ArticleClik here to view.
MCE 2014: un’occasione d’incontro per parlare di service
MCE è la manifestazione internazionale biennale rivolta ai settori dell’impiantistica civile e industriale: riscaldamento, condizionamento dell’aria, refrigerazione, componentistica, valvolame,...
View ArticleClik here to view.
Renault scommette sulla qualità nei Servizi per un Brand più forte
Il 10 febbraio del 2011 Carlos Ghosn, amministratore delegato del gruppo Renault, ha presentato il nuovo piano strategico “Renault 2016 – Drive the Change” in cui la volontà esplicita era diretta a...
View ArticleClik here to view.
Quattro Modi in cui le Aziende possono Costruire Migliori Relazioni
La vostra azienda conta più sulle transazioni o sulle interazioni? La canzone “A moment changes everything” dell’artista David Gray nominato ai Grammy, celebra come un singolo momento tra due persone...
View Article
